Online Shopping: आजकल ऑनलाइन शॉपिंग का क्रेज इतना बढ़ गया है कि लोग ऑफलाइन कुछ भी खरीदना पसंद नहीं करते। ग्राहक हमेशा अपने निवेश किए गए पैसे के बदले सही सामान पाना चाहते हैं। ऑनलाइन शॉपिंग में अक्सर ग्राहकों को डिस्काउंट भी मिलता है।

इस छूट के कारण ही ज्यादातर लोग अब ऑनलाइन शॉपिंग करना ज्यादा पसंद करते हैं। आज हम आपको आईआईएम के स्नातक यशस्वी शर्मा के साथ हुई एक घटना के बारे में बताएंगे जहां उन्होंने ऑनलाइन लैपटॉप ऑर्डर किया था लेकिन बदले में उन्हें साबुन मिला। कंपनी से उचित जवाब न मिलने पर उन्होंने इसे सोशल मीडिया पर डाल दिया और अब कंपनी इसमें बदलाव करने के लिए तैयार है.

लैपटॉप की जगह साबुन

आईआईएम-अहमदाबाद के स्नातक यशस्वी शर्मा ने फ्लिपकार्ट पर ऑनलाइन एक लैपटॉप ऑर्डर किया लेकिन जब उन्होंने पैकेट खोला, तो सामग्री देखकर हैरान रह गईं। लैपटॉप (Laptop) की जगह घड़ी में मिला डिटर्जेंट साबुन!

वापस लौटने से इनकार कर दिया

जब इसकी शिकायत यश्शु शर्मा ने कंपनी के कस्टमर केयर से की तो उन्होंने कहा कि 'नो रिटर्न पॉसिबल'। कंपनी के बड़े अधिकारियों ने भी दिग्गजों की एक न सुनी और साफ कह दिया कि हम इसे नहीं बदल सकते. इससे यशस्वी घबराए नहीं और उन्होंने सोशल मीडिया का सहारा लिया।

कंपनी ने मानी अपनी गलती

यशस्वी ने सोशल मीडिया का सहारा लेते हुए एक पोस्ट लिखा और इसमें उन्होंने फ्लिपकार्ट के सीईओ कल्याण कृष्णमूर्ति और केंद्रीय मंत्री पीयूष गोयल को भी टैग किया. जब तक इस बात की चर्चा हर जगह नहीं हुई तब तक ऐसा नहीं हुआ कि कंपनी ने अपनी गलती मानी हो और फिर इसे बदलने पर सहमति जताई हो।

क्या कहते हैं यशस्वी

यशस्वी का कहना है कि उसका ऑनलाइन ऑर्डर जब उसके पास आया तो ओटीपी चेक किए बिना ही उसके पिता ने उसे बता दिया। वहां उसके पिता ने पैकेट नहीं खोला था. यशस्वी का कहना है कि उनके पिता ने यह मान लिया था कि पैकेज प्राप्त होने पर एक ओटीपी दिया जाना चाहिए, जो कि अधिकांश प्रीपेड डिलीवरी के मामले में होता है।

कंपनी पैसे वापस कर देगी

इस बीच, फ्लिपकार्ट का कहना है कि ग्राहक ने अपना पैकेज खोले बिना ही डिलीवरी बॉय के साथ ओटीपी नंबर साझा किया था। मामले की पुष्टि करने के बाद, हमारी ग्राहक (ग्राहक) सेवा टीम पैसे वापस करने की प्रक्रिया कर रही है। ग्राहक को 3 से 4 दिन के अंदर रकम रिफंड (Amount Refund) कर दी जाएगी. कंपनी ने अपनी गलती मानी है और यशस्वी शर्मा से माफी मांगी है.